【大師講堂】許敬文教授談“客戶關系維護的智慧”
活動過程中，許敬文教授從客戶關系的維護成本、不同營銷環(huán)境中維護策略、客戶終身商業(yè)價值挖掘及維系成本與商業(yè)利潤之間的關系等多個角度探討維護客戶關系的重要性。在回答同學們關于客戶關系及產(chǎn)品開發(fā)的相關問題時，許敬文教授提醒有志于從事市場營銷及渠道開發(fā)的同學們，應當注重所有客戶的用戶體驗感及市場的細分程度。活動最后，許敬文教授寄語中大（深圳）有志于從事商業(yè)領域工作的同學們：“腳踏實地”。
許敬文教授簡介：
許敬文教授為工商管理學院卓敏市場學講座教授，許教授一九八零年畢業(yè)于香港中文大學，取得工商管理學士學位，隨后赴英國倫敦大學進修，于一九八八年獲倫敦商學院博士學位。許教授的主要研究范疇為服務消費行為，其著作屢見于各主要的商學研究期刊，包括Journal of Consumer Research、Journal of Marketing Research、Journal of Marketing 及Journal of International Business Studies 等。許敬文教授在一九九三年被Journal of Retailing 列為服務市場學著作甚豐的學者之一，又在二零零三年被 Journal of Marketing Education以在三本最具權威的市場學期刊中所曾發(fā)表文章數(shù)量計算，許敬文教授成為一九九一至二零零零年最杰出的十位亞太區(qū)大學學者之一。許敬文教授的學術文章曾在市場學具領導地位的 Journal of Consumer Research 中刊登，是為該期刊所載的首篇有關服務市場學的論文。許敬文教授現(xiàn)為Journal of Marketing、Journal of Retailing、Journal of Retailing and Consumer Services及Journal of Business Research等四種國際性刊物之編輯委員。在教學方面，許敬文教授在中大亦曾多次獲獎，包括二零零三年工商管理學院杰出教學獎及二零零五年校長模范教學獎等。許敬文教授現(xiàn)為香港中文大學副校長。
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許敬文教授寄語中大（深圳）有志于從事商業(yè)領域工作的同學們：“腳踏實地”。
